خدمات پس از فروش
هر چه تعداد مشتریان خشنود شما بیشتر باشد، احتمال تکرار خرید آن ها بیشتر خواهد بود، از سوی دیگر مشتریان ناراضی نه تنها خرید مجدد انجام نمیدهند، بلکه ممکن است با تبلیغات منفی، دیگر مشتریان را نیز از خرید بازدارند. از این رو صاحبان کسبوکار باید در حفظ مشتریان خود دقت زیادی داشته باشند و با ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت، مشتریان را راضی و خشنود نگاه دارند.
توجه کامل به ارائه خدمات پس از فروش، نشاندهنده تعهد شما به مشتری و برگی برنده در رقابت بر سر مشتریمداری است. اما نکته مهم آن است که بتوانید به درستی این بخش را مدیریت کنید و به این منظور به راهکاری کامل نیاز دارید که در این مسیر به شما کمک کند.
درخواستها و قراردادهای پشتیبانی
بازخوردهای مشتریان در خصوص مشکلات محصولات/ خدمات، نیازمند سیستمی برای ثبت، ساماندهی و رسیدگی هستند تا بتوان در کوتاهترین زمان به آنها پاسخ گفت. همچنین مواردی مانند گارانتی، وارانتی، ضمانت تعمیر و ... را میتوانید در این بخش تعریف و مدیریت کنید.
برنامههای وفاداری مشتریان
برنامههای وفاداری مشتریان، رفتار خرید وفادارانه یا تکرار خرید را تشویق میکنند. به این ترتیب میتوانید از یک منبع بزرگ درآمد بالقوه بهره ببرید. کارتهای وفاداری مجازی، ایجاد انجمن یا باشگاه هواداران/ مشتریان و بسیاری روشهای دیگر ممکن است در این برنامهها مورد استفاده قرار گیرند تا رضایت مشتری را جلب کنند.
ابزارهای ارتباط با مشتری
تکنولوژی طیف گستردهای از ابزارهای ارتباطی گوناگون را در اختیار ما قرار داده است. استفاده از چنین فرصتی برای برقراری ارتباط با مشتریان میتواند در ارتقای ارتباطات شما بسیار تأثیرگذار باشد. به این ترتیب شما از طریق راههای ارتباطی گوناگون (SMS, Email, Fax, …) میتوانید مشتریان خشنود داشته باشید.
جهت کسب اطلاعات بیشتر و دریافت کاتالوگ می توانید با کارشناس های ما با شماره 25716 (9821+) تماس بگیرید یا فرم درخواست دمو را پر نمایید.