CRM یا Customer Relationship Management یا مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اصطلاحی است که به شیوه ها، استراتژی ها و فن آوری هایی اشاره می کند که شرکت ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل داده های مشتری در طول چرخه حیات مشتری، با هدف بهبود روابط تجاری با مشتریان، کمک به حفظ مشتری و رشد فروش استفاده می کنند. سیستم های CRM برای جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریان در کانال های مختلف - و یا نقاط ارتباطی بین مشتری و شرکت - که می تواند شامل وب سایت شرکت، تلفن، چت زنده، ایمیل مستقیم، رسانه های اجتماعی باشد، استفاده می کنند.  سیستم های CRM همچنین می توانند به کارکنان مرتبط با مشتری اطلاعات دقیقی در مورد مشخصات شخصی مشتری، تاریخ خرید، ترجیحات خرید و نگرانی هایشان ارائه دهد.